PÉRDIDA DE REPUTACIÓN DE CONSTRUCTORAS EN COLOMBIA: RETOS PARA EL SECTOR
Por: FERNANDO GIRALDO NARANJO (Marketer & Estratega Real Estate)
OPEN HOUSE COLOMBIA. En el mercado inmobiliario colombiano, la reputación corporativa de una constructora representa un activo intangible de alta relevancia estratégica. Su valor no solo se refleja en la preferencia de los compradores, sino también en la confianza de los inversionistas, la relación con entidades financieras y la facilidad de acceso a nuevos desarrollos. Sin embargo, la imagen de varias firmas del sector se ha visto deteriorada en los últimos años, producto de prácticas operativas deficientes, incumplimientos contractuales y una gestión deficiente del servicio postventa.
A continuación, analizamos los principales factores que están afectando la imagen reputacional de las constructoras en Colombia, ilustrados con casos reales y cifras recientes.
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Incumplimiento de plazos y promesas comerciales
En un contexto como el colombiano, donde más del 70% de las ventas de vivienda nueva se realizan bajo la modalidad de preventa, el cumplimiento de cronogramas es esencial. Retrasos en la entrega o incumplimientos en las especificaciones técnicas no solo afectan la relación con los compradores finales, sino que también generan desconfianza en el mercado e impacto mediático negativo.
Un caso emblemático es el de la empresa Agora Construcciones S.A., sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) con una multa de $1.160 millones por entregar viviendas VIS con múltiples deficiencias, incluyendo fallas en la conexión a servicios públicos y acabados de baja calidad. Este tipo de situaciones, ampliamente difundidas por medios nacionales, afectan directamente la percepción de seguridad jurídica y operativa del sector.
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Calidad constructiva y riesgos estructurales
La percepción de riesgo aumenta considerablemente cuando se presentan fallas técnicas o estructurales. El colapso del edificio Space en Medellín (2013), ejecutado por la firma Lérida CDO, sigue siendo un referente negativo dentro del sector. Las investigaciones revelaron deficiencias en los materiales utilizados y fallos en el diseño estructural, lo cual derivó en sanciones penales, económicas y una pérdida irreparable de confianza por parte de los compradores e inversionistas.
Casos como este han motivado una mayor vigilancia por parte de los entes de control, pero también una exigencia creciente por parte del mercado hacia procesos de control de calidad, interventoría independiente y cumplimiento estricto de la normativa NSR-10.
La sostenibilidad del sector dependerá en gran medida de su capacidad para cumplir promesas, entregar calidad, atender con diligencia al consumidor y demostrar solidez financiera..
Postventa y gestión de garantías
En Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece garantías mínimas sobre la calidad de las viviendas, especialmente en aspectos estructurales y funcionales. No obstante, aún persiste una debilidad estructural en la gestión postventa por parte de muchas constructoras, especialmente en proyectos de mediana y gran escala.
Recientemente, la SIC impuso multas por más de $116 millones a dos firmas constructoras por incumplimientos reiterados en la atención a las reclamaciones de sus clientes. Este tipo de negligencias no solo generan conflictos jurídicos, sino también una creciente ola de denuncias en redes sociales y plataformas de opinión, que amplifican el daño reputacional.
Falta de transparencia financiera y jurídica
Otro de los factores críticos que ha afectado la imagen del sector es la opacidad en la gestión financiera y contractual. Según cifras publicadas por El Colombiano, a finales de 2024 se reportaron más de 100 constructoras en procesos de insolvencia, con pasivos acumulados superiores a los $1,2 billones. Este incremento refleja un entorno financiero frágil, donde las malas prácticas contables, los cambios unilaterales en los contratos y la débil planeación de proyectos han generado desconfianza en compradores y entidades financieras.
Instrumentos como los fideicomisos inmobiliarios, la veeduría técnica independiente y los reportes periódicos de avance son hoy fundamentales para garantizar la trazabilidad y seguridad de los recursos involucrados.
Voz a voz negativo
Este es de los aspectos más sensibles y puede ocurrir a través de las redes sociales, comentarios en línea, o simplemente conversaciones entre personas. Además, puede tener consecuencias negativas para la marca y crecer como bola de nieve:
* La difusión de críticas negativas puede dañar la imagen de la marca y generar desconfianza.
* Se promueve la publicación de reseñas negativas, comentarios o historias que resaltan los aspectos negativos de una marca o producto.
En el entorno inmobiliario colombiano, la transparencia financiera es un factor crítico, los compradores e inversionistas están cada vez más atentos a las condiciones jurídicas y económicas de los desarrolladores. La transparencia no debe limitarse a los compradores: debe extenderse a acreedores, proveedores, ex-contratistas y ex-empleados.
Un proveedor, un exempleado o un exasesor impago ignorado, puede convertirse en un foco de voz a voz negativo en redes profesionales, medios locales o incluso entre futuros compradores.
Conclusión: reconstruir la confianza, una prioridad estratégica
En un entorno cada vez más competitivo y regulado, las constructoras colombianas enfrentan el reto de recuperar y consolidar su reputación a través de una gestión ética, transparente y orientada al cliente. La sostenibilidad del sector dependerá en gran medida de su capacidad para cumplir promesas, entregar calidad, atender con diligencia al consumidor y demostrar solidez financiera.
Para los inversionistas, la reputación de una firma desarrolladora debe ser uno de los criterios clave en la evaluación de riesgo. Las constructoras que logren proyectar confianza, mediante procesos auditables, cumplimiento legal y estándares constructivos elevados, serán las mejor posicionadas para liderar el mercado inmobiliario colombiano en los próximos años.
*Este artículo fue creado por la Sala de Prensa de OPEN HOUSE COLOMBIA, y perfeccionado con la ayuda de una inteligencia artificial que utiliza ‘Machine Learning’ para corrección de texto similar al humano.
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